وقتی مشتری میگوید «فقط یک ماساژ ساده میخواهم»
این جمله را هر روز میشنویم. اما در پشت آن جمله،
یک نیاز واقعی پنهان است که معمولاً
بهزبان نمیآید. گاهی مشتری بهخاطر خستگی ذهنی
آمده، گاهی بهخاطر یک درد کهنه که از آن حرف نمیزند.
اگر تو بهعنوان ماساژور فقط به «ماساژ ساده» اکتفا
کنی، همان مشتری از در بیرون میرود و دو هفته بعد،
به یک ماساژور دیگر زنگ میزند.
توصیه: قبل از هر جلسه، پنج دقیقه
گفتوگوی صمیمانه با مشتری داشته باش. پرسیدن چند
سؤال ساده — «کجا بیشتر اذیت میشود؟»، «سابقه
آسیب داری؟» — میتواند مسیر جلسه را کاملاً
عوض کند.